고객상담 업무를 수행함에 있어 가장 중요하게 생각하는 역량은 공감능력과 문제해결능력입니다. 고객의 소리에 귀 기울이고, 그들이 겪고 있는 어려움이나 불편함을 정확히 이해하는 것이 신뢰를 쌓는 첫걸음이라 믿습니다. 이를 바탕으로 고객이 겪는 문제를 신속하고 효과적으로 해결하는 능력이 고객 만족도를 높이는 핵심이라고 생각합니다. 이 역량은 실제 업무 현장에서 여러 차례 발휘되어 왔습니다. 한 번은 고객이 제품의 배송 지연에 대해 불만족스러워하며 전화로 문의한 적이 있습니다. 고객은 불편함을 감추지 않고 목소리도 높였지만, 차분하게 고객의 말을 끝까지 듣고, 그의 불안과 불만을 공감하는 태도를 유지하였습니다. 고객의 말씀을 경청하며 문제의 원인을 파악하는 동안 고객이 느낀 감정을 이해했고, 실제로 배송 과정에서 내부 지연이 있었음을 설명하며 그에 따른

사람들과 소통하며 공감하는 것을 중요하게 생각하는 사람입니다. 이는 과거에 여러 경험을 통해 자연스럽게 형성된 제 성격의 핵심이라고 할 수 있습니다. 책임감이 강한 편입니다. 동아리 활동을 하면서 팀 프로젝트를 맡았던 경험이 있습니다. 그때 항상 제 역할을 꼼꼼히 수행하려고 노력했고, 팀원들이 어려움을 겪을 때는 적극적으로 도움을 제공했습니다. 그 결과, 프로젝트가 원활하게 진행되었고 좋은 평가를 받으면서 책임감이 얼마나 중요한 역할을 하는지 깨달았습니다. 또한, 성실함과 끈기를 바탕으로 어려운 상황에서도 포기하지 않고 끝까지 노력하는 태도를 지니고 있습니다. 제 강점 중 한 개는 즉각적이고 긍정적인 태도를 유지하는 능력입니다. 아르바이트를 하면서 고객과의 소통 경험이 많이 쌓였는데, 고객이 불만을 표현할 때도 차분하게 상황을 파악하고 해결책을 제시하려는 노력을 했습니다. 그 결과 고객의 불만이 줄어들었고, 이를 계기로 문제 해결